«Эйр Астана» авиакомпаниясының 201-210 тіркеу орындары Астана әуежайы Т2 ішкі ұшулар терминалы В секторының екінші қабатында және 101-110 тіркеу орындары Т1 халықаралық ұшулар терминалының бірінші қабатында орналасқан.

Бұл мәселе бойынша Шекара мен көліктегі мемлекеттік ветеринариялық-санитарлық бақылау және кадағалау бөліміне, тел. 32-77-19, «Әуежай» халықаралық бекетіне, тел. 28-65-12, жүгіне аласыз.

Осы мәселе бойынша шекаралық бақылау қызметінің +7 7172 71 95 10 телефоны бойынша шекаралық қызметтің, сонымен қатар авиатасымалдаушы қызметін алуды жоспарлап отырған авиатасымалдаушының кеңесін алу қажет.

Багажды іздестіру және барлау жөніндегі агентке жүгіну қажет.

Қазақстан Республикасы азаматтық авиациясы авиациялық қауіпсіздік бойынша нұсқаулықтың (бағдарламаның) 9- қосымшасына сәйкес қол жүгі арқылы ұшу кезінде қажетті дәрі-дәрмекті, балаларға арналған сүтті (тағамды), арнайы диеталық немесе басқа медициналық керек-жарақтарды тасу балалармен жүретін жолаушыларға көзделген, сонымен қатар жолаушы әуежай тексеру пунктінде өміріне маңызды дәрі-дәрмектер сияқты САГ (сұйықтық, аэрозолдь, гель) растау үшін тегі көрсетілген (рецептегі тегі отырғызу талонындағы тегіне сәйкес болу қажет), өзіне немесе балаға рәсімделген дәрігер жазып берген анықтаманы (рецепт) көрсетеді. Рецепте емдеп жатқан дәрігердің қолы қойылып, мөрі басылады. Жолаушыдан аталған дәрі-дәрмектің түрі туралы, неге ол өміріне маңызды екені туралы, мөлшері туралы және ұшу кезінде оны қабылдау мерзімі туралы толық ақпарат алынады. Қажетті ақпарат алынғаннан кейін ғана жолаушыға жолаушылар салонында дәрілік заттарды тасымалдауға рұқсат беріледі.

Багажды іздестіру және барлау жөніндегі агентке жүгіну қажет..

Нормадан тыс салмақ үшін төлем сомасын аталған ақпаратты ұсынуға тікелей құзіретті авиатасымалдаушы есептейді және белгілейді.

Әуе кеменің кеш келуіне байланысты рейстің кешігуі/ауыстыру немесе мүлдем болдыртпау кезінде, сонымен қатар ұшу бағытының өзгеруі кезінде авиатасымалдаушы жолаушылар үшін ұшу пунктінде немесе аралық пункте күту үшін жайлылық жасау қажет («Қазақстан Республикасының әуе кеңістігін пайдалану және авиация қызметі туралы» ҚР Заңының 86-бабына сәйкес). Өтемақы төлемдерін алу үшін жер үсті қызметтің агенттеріне немесе тасымалдаушы-авиакомпаниясының Call Centre жүгіну қажет, мысалы, Air Astana қолдау қызметінің телефондары – Аламаты қаласында 8 (727) 244 44 77, Астана қаласында 8 (7172) 58 44 77 және: Егер Сіз кішкентай баламен (7 жасқа дейін) ұшсаңыз, онда Сізге ана мен бала бөлмесі (бар болған кезде) ұсынылу қажет. Өтемақы төлемінің түрі авиарейстің кешігуіне байланысты.

Рейсті 2 сағаттан астам уақыт күткен кезде:

• ұзақтығы 5 минуттан аспайтын 2 қонырау шалу (соның ішінде халықаралық бағыттарға) немесе электронды поштамен 2 хабарлама жіберу;
• салқын сулармен қамтамасыз ету.

Рейсті 4 сағаттан астам уақыт күткен кезде:

• күндізгі уақытта 6 сағат сайын және түнгі уақытта 8 сағат сайын ыстық тамақпен қамтамасыз ету.

Рейсті түнгі уақытта 6 сағаттан астам және күндізгі уақытта 8 сағаттан астам уақыт күткен кезде:

• қонақүйде орналастыру;
• қонақүйге/ден көлікпен жеткізу.

Рейсті 10 сағаттан астам уақыт күткен кезде:

• тасымалдаушы жолаушының тандауы бойынша жоғарыда көрсетілген өтемақыларды төлей оытырп, межелі пунктіне дейін ұшуды қамтамасыз етуге немесе жолаушыға билеттін толық құнын қайтару қажет.

Жоғарыда көрсетілген барлық қызметтер жолаушыларға қосымша ақысыз ұсынылады.

 Авиарейс авиакомпания кінәсінен кешіккен жағдайда жолаушының кешігудің әр сағаты үшін билет құнынан 3% көлеміндегі өтемақы алуға құқылы (ұшу учаскесінде болған кешігуде).

Егер жолаушы кешіккен рейсті 10 сағаттан астам уақыт күтіп, тасымалды қолданбаса, авиакомпания аивабилет бойынша жолаушыға толық құнын қайтаруға кепілдік береді, аивабилет құнынан 100%.

Бір орынды сақтау құны күнтізбелік күн үшін – қол жүгін тапсырған сәттен бастап сол күннің 24 сағатына дейін есептеледі, құны 680 теңгені құрайды.

Сізге ұшып келу залынан шықпай, тиісті актіні рәсімдеу үшін багажды іздестіру және барлау жөніндегі агентті шақыру қажет.

«Жүк 200» тасымалдау әуе кемесімен жүзеге асырылады.

Қажет болған жағдайда әуе кемесімен қайтыс болған адамның сүйектерін басқа қалаға тасымалдау авиакомпаниямен міндетті түрде келісе отырып, өтінім бойынша рұқсат етіледі.

Әуе кемесімен жүк-200 тасымалдауды рәсімдеу кезіндегі ілеспе құжаттар тізбесі:

• Қайтыс болған адамның тұлғасын куәландыру құжаты (нотариалды куәландырылған көшірмесі);
• Өлім себебі туралы медициналық мекеменің қорытындысы (ХҚКО беріледі);
• Жергілікті санитарлық-эпидемиологиялық станциядан тасымалдауға берілетін рұқсат-анықтама (қайтыс болған жерінен);
• Бальзамдау туралы медициналық куәлік;
• Мырышталған табытты дәнекерлеу туралы және бөгде заттардың салынбағаны тураы акті (жергілікті билік органдарының, полиция өкілдерінің қолдары);

Қосымша:

Қайтыс болған адамды әуе кемесімен тасымалдау кезінде сүйектері мырышталған, герметикалық дәнекерленген табытқа салыну қажет, ішкі жағынан ылғалды сіңіріп алатын затпен толтырылған. Металл табыт багаждық бөлімде тасымалдау үшін тығыз жасалған ағаш жәшікке орналастырылады.

Ағаш жәшіктің көлемі:

Ені – 750 мм, биіктігі – 600 мм, ұзындығы – 1 900 мм.-ден аспауы тиіс.

Әр түрлі факторларға байланысты (қалдықтар ерекшелігіне, жүк-200 және т.б. жеткізу қажет межелі пунктіне (ҚР, ТМД, Алыс шетел және т.б. бойынша) косымша рәсімдер пайда болуы мүмкін, осыған байланысты жоғарыдағы тізбе толық емес. Қосымша ақпарат алу үшін және жүк 200 тасымалдауды ұйымдастыру сұрақтары бойынша төменде көрсетілген көлік-логистикалық компанияларға жүгініңіз. Әр түрлі компанияларда тасымалдау құны әжептәуір ерекшеленуі мүмкін.  Қайсыбір компанияны тандаудың алдында төменде көрсетілген компаниялардан алдын ала құнын және талаптарын білуіңізді сұраймыз:

 

№	Компания атауы	Байланыс телефондары	Мекенжайы
1	ЕurAsiaTransit (ЕАТ) ЖШС	тел. +7 71 72 28 60 11, +7 71 72 28 60 12 e-mail: astana_sales@eat.kz ресми сайты: http://eurasiatransit.com/ru/	Қазақстан Республикасы, Астана, Әуежай
2	«Asia Freight» ЖШС	тел +7 7172 57 35 90, +7 7172 24 24 17 e-mail: tse@afr.kz ресми сайты: http://www.afr.kz/index.html	Қазақстан Республикасы, Астана, Әуежай, проспект Қабанбай батыр даңғ. 22
3	«VIP CARGO SERVICE» ЖШС	тел +7 7172 29 66 61, ф. +7 7172 29 66 67 e-mail:admin@vipcargoservice.com ресми сайты: http://www.vipcargoservice.kz/	Қазақстан Республикасы, Астана, Железнодорожный кенті, Қобда тар к-сі, 4/2-үй, 14-кеңсе, 010012

 

Құжаттарды/хат-хабарларды жолдау үшін «Эйр Астана»: +7 7172 28 64 78, «Скат»: +7 7172 28 65 40, «Бек Эйр»: +7 7172 28 65 39, авиакомпанияларының командирлік поштасына жүгіне аласыз.

Билеттермен байланысты сұрақтар тікелей авиатасымалдаушының құзіретіне жатады.

Қол жүгімен тасуға тыйым салынған заттар:

1. Жарылғыш: дәрі, гранат, петарда, бенгал оты, патрондар;
2. Радиоактивті;
3. Есірткі;
4. Тығыздалған: аэрозоль, спрей;
5. Тез жанғыш сұйықтықтар: ацетон, бензин, спирт;
6. Жалындайтын қатты заттар: калий, натрий, фосфор, тотық;
7. Улы: сынап, көгерткіш қышқылдың барлық тұздары, күшәндік ангидрид;
8. Шанышқылы және кескіш: ине, шприц, шанышқы, пышақ, қайшы және т.б.
9. Еліктеме қару-жарақ;
10. Оқ ататын қару-жарақтың барлық түрі;
11. Бастары доғал заттар: бейсбол, крокет ойынында қолдынылатын биталар, кии для игры в бильярд ойынында қолданылатын кийлер, таяқ, гольф ойынында қолданылатын таяқтар, ескек, скейтборд.
12. Аккумуляторлық батарея, литий батареялары, соның ішінде литий батареяларында істейтін өздігінен сырғанағыш, моно-дөңгелек;
13. Құрғақ мұз;
14. 100 мл. Астам контейнерлердегі сұйықтықтар.

Багажда тыйым салынған заттар:

1. Жарылғыш: дәрі, гранат, петарда, бенгал оты, патрондар;
2. Радиоактивті;
3. Есірткі;
4. Тығыздалған газ;
5. Тез жанғыш сұйықтықтар: ацетон, бензин, спирт;
6. Жалындайтын қатты заттар: калий, натрий, фосфор, тотық;
7. Улы: сынап, көгерткіш қышқылдың барлық тұздары, күшәндік ангидрид;
8. Құжатсыз оқ ататын қару-жарақ.  Оқ ататын қару-жарақты тасымалдау үшін қару-жараққа құжаттар қажет. Әуежайға келген кезде авиациялық қауіпсіздік қызметіне жүгіну қажет немесе  тіркеу кезінде оқ ататын қару-жарақ бар екенін көрсету қажет.

9. Бастары доғал заттар: бейсбол, крокет ойынында қолдынылатын биталар, кии для игры в бильярд ойынында қолданылатын кийлер, таяқ, гольф ойынында қолданылатын таяқтар, ескек, скейтборд..
10. Аккумуляторлық батарея, литий батареялары, соның ішінде литий батареяларында істейтін өздігінен сырғанағыш, моно-дөңгелек.
11. Құрғақ мұз;
12. Электронды темекілер.

Багажды іздестіру және барлау жөніндегі агентке жүгіну қажет.

Багажды, киімдерді жоғалған жағдайда әуежайдың анықтамалық қызметіне жүгіне аласыз.

Жолаушылар ішкі ұшулар Т2 терминалының екінші қабатындағы және халықаралық ұшулар терминалының бірінші қабатындағы кассаларында әлемнің кез келген жеріне авиабилеттер сатып ала алады. Жұмыс уақыты – тәулік бойы.

Астана әуежайында автокөліктерге арналған ашық ақылы тұрақ бар: Әуежай орынтұрағының арнайы жол желісінде: 15 минутқа дейін – тегін, тегін уақыттан кейінгі әрбір сағат үшін – 1000 теңге; Әуежайдың ортақ орынтұрағынде: Кірген сәттен бастап 10 сағатқа дейін – сағатына 100 теңге, 10-шы сағаттан бастап, 24 сағатқа дейін – 1000 теңге, әрбір келесі тәулік – 500 теңге. Билет жоғалған жағдайда ескі Халықаралық әуежай паркингінің бірінші қабатында орналасқан Astra Park кассасына жүгінуді өтінеміз. Сонымен қатар, Сіздің жайлылығыңыз үшін жабық паркинг бар, көлікті тұраққа қою құны 12 сағатқа дейін – 1400 теңгені, 12 сағаттан 24 сағатқа дейін – 2000 теңгені, көлік әр тәулік тұрған соң кейінгі тәулік үшін – 1800 теңгені құрайды. Тұрақ бойынша сұрақтар туындаған жағдайда 109 телефоны бойынша хабарласа аласыз.

Әуежайда балалары бар жолаушыларға Ана мен бала бөлмесі бар. Бөлме ата-анасының біреуімен келетін 5 жасқа дейінгі балаларға арналған. Бөлмелер ішкі және халықаралық ұшу залдарында, сонымен қатар күту залында орналасқан.

Дене мүмкіндіктері шектеулі адамдарға, науқастарға қызметті әуежайдың жолаушыларға қызмет көрсету қызметі көрсетеді. Өтінім ұсыну үшін келесі телефондар арқылы хабарласуларыңызды сұраймыз: ­­­­­­­­­­­­+7 (7172) 777-173 (24/7), немесе әуежайдың анықтама қызметіне +7 (7172) 702-999 телефоны бойынша.

Әуежай өз жолаушыларына ішкі және халықаралық рейстерінің жолаушыларына арналған CIP/VIP залдарында қызмет көрсетуді ұсынады. CIP/VIP-жолаушылар залдары бөлек орналасқан және аэровокзал кешенінің басқа жайларынан оңаша. Онда жұмсақ дивандарда жайлы демала аласыз. Осында VIP-жолаушылар ішкі және халықаралық рейстерге тіркеуді, кедендік және шекаралық бақылауларды өте алады. Ұшып келген кезде Сізді әуежай қызметкері бөлек көлікте қарсы алады. VIP-жолаушыларға арналған зал келесі қызметтерді ұсынады:

1. Жолаушыларға қызмет көрсетуге арналған алдын ала өтінімдерді тәуліктік қабылдау.
2. Авиабилеттерді тез арада тіркеу, багажды тез уақытта рәсімдеу.
3. Әуе кемесіне/нен жолаушыларды отырғызу/қарсы алу.
4. Бөлек көлікпен отырғызу және қарсы алу.
5. Әуе кемесіне/нен багажды мен қол жүгін жеткізу.
6. Күту залындағы демалыс.
7. Кезексіз төлқұжаттық және кедендік бақылауды өту.

Бар қызметтерi үшін қосымша төлем жасалады. Қызмет көрсету құны төмендегідей:

– Лаундж бар қызметі және сервисін қоса ала отырып, VIP аймағында ұшатын ересек 1 жолаушыға қызмет көрсету – 50 000 теңге (ҚҚС-сыз);
– Лаундж бар қызметі және сервисін қоспай, VIP аймағында ұшатын ересек 1 жолаушыға қызмет көрсету – 38 392,86 теңге (ҚҚС-сыз);
– Лаундж бар қызметі және сервисін қоса ала отырып, VIP аймағында ұшатын 7 жастан – 15 жасқа дейінгі 1 балаға қызмет көрсету – 25 000 теңге (ҚҚС-сыз, негізгі тарифтің 50%);
– Лаундж бар қызметі және сервисін қоспай, VIP аймағында ұшатын 7 жастан – 15 жасқа дейінгі 1 балаға қызмет көрсету – 19 196,43 теңге (ҚҚС-сыз, негізгі тарифтің 50%);
– VIP аймағында ұшып келген ересек 1 жолаушыға қызмет көрсету – 30 000 теңге (ҚҚС-сыз);
– VIP аймағында ұшып келген 7 жастан – 15 жасқа дейінгі 1 балаға қызмет көрсету – 15 000 теңге (ҚҚС-сыз, негізгі тарифтің 50%).

CIP залында қызмет көрсету құны:

– СІР аймағында ұшатын 1 ересек жолаушыға қызмет көрсету – 13 392,86 теңге (ҚҚС-сыз);
– СІР аймағында ұшатын 7 жастан – 15 жасқа дейінгі 1 балаға қызмет көрсету – 6 696,43 теңге (ҚҚС-сыз, негізгі тарифтің 50%);
– СІР аймағында ұшып келетін 1 жолаушыға қызмет көрсету – 8 928,57 теңге (ҚҚС-сыз);
– СІР аймағында ұшып келетін 7 жастан – 15 жасқа дейінгі 1 балаға қызмет көрсету – 4 464,29 теңге (ҚҚС-сыз, негізгі тарифтің 50%)

VIP–залдың қызметтерін пайдалану үшін 777-108, 777-725 телефондары бойынша немесе vip.tse@astanaairport.kz эл. мекен жайына тапсырыс беру қажет немесе VIP-қызмет көрсетуге арналған шартты жасасу қажет (заңды тұлғаларға). VIP-қызмет көрсетуге арналған өтінімдер тәулік бойы қабылданады.

Бизнес авиация терминалында қызмет көрсету құны:

 – БАТ аймағында ұшатын 1 ересек жолаушыға қызмет көрсету – 49 107, 14 теңге (ҚҚС-сыз);
– БАТ аймағында ұшатын 7 жастан – 15 жасқа дейінгі 1 балаға қызмет көрсету – 24 553,57 теңге (ҚҚС-сыз);
– БАТ аймағында ұшып келетін 1 жолаушыға қызмет көрсету – 31 250 теңге (ҚҚС-сыз);
– СІР аймағында ұшып келетін 7 жастан – 15 жасқа дейінгі 1 балаға қызмет көрсету – 15 625 теңге (ҚҚС-сыз).

Астана әуежайында «Эйр Астана» авиакомпаниясының жолаушыларына арналған өздігінен тіркелу дүңгіршектері бар.